服務(wù)理念
服務(wù)宗旨:堅持以客戶為關(guān)注焦點，持續(xù)提供超越客戶期望的產(chǎn)品與服務(wù)，為客戶創(chuàng)造更多價值，不斷增強客戶滿意度
服務(wù)方針:客戶至上，優(yōu)質(zhì)高效，用心服務(wù)，持續(xù)改進。
服務(wù)承諾:嚴(yán)格按照液壓產(chǎn)品制造要求建立、實施和保持質(zhì)量管理體系，保證產(chǎn)品質(zhì)量。指定客戶代表跟蹤服務(wù)，代表客戶立場時時跟進、監(jiān)督產(chǎn)品質(zhì)量和進度。
針對客戶提出的需求和問題:8小時內(nèi)做出響應(yīng)，24小時內(nèi)給出處理意見:對合同期滿的產(chǎn)品，本公司仍然提供終生服務(wù)，發(fā)貨迅速，除特殊定制產(chǎn)品和國外進口件外，備件在3個工作日內(nèi)發(fā)貨，單一系統(tǒng)在20-30個工作日內(nèi)發(fā)貨。
客戶回訪和滿意度調(diào)查 建立客戶檔案，每年定期進行客戶回訪和滿意度調(diào)查，詳細了解客戶需求，不斷創(chuàng)新，持續(xù)改進，力爭客戶滿意度達到100%。多樣化的產(chǎn)品和服務(wù)擁有自主設(shè)計開發(fā)能力，產(chǎn)品多樣化，可專業(yè)定制滿足客戶需求的特殊產(chǎn)品提供專業(yè)快捷的維修服務(wù)，可對進口液壓系統(tǒng)進行維修和國產(chǎn)化開發(fā)。
提供高素質(zhì)的專業(yè)技術(shù)咨詢，可對系統(tǒng)中出現(xiàn)的常規(guī)應(yīng)用技術(shù)問題迅速有效的提出解決方案;對復(fù)雜和疑難技術(shù)問題，可協(xié)助整機制造工程師在設(shè)計過程中提出解決方案。
產(chǎn)品使用保障與維修服務(wù)公司嚴(yán)謹(jǐn)?shù)馁|(zhì)量管理流程、專業(yè)的動靜態(tài)試驗、配套的工作環(huán)境、專業(yè)的裝調(diào)技術(shù)人員保證了產(chǎn)品的穩(wěn)定性和可靠性，為售后服務(wù)提供了品質(zhì)保證。
為每臺產(chǎn)品建立全壽命周期檔案，隨時為客戶提供使用保障咨詢服務(wù)快捷的維修保障，承諾在7個工作日內(nèi)完成標(biāo)準(zhǔn)維修服務(wù)。可提供完整的維測試報告
嚴(yán)格保證維修質(zhì)量。
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